Сертификат на техническую поддержку 1 (одного) подключения клиента РЕД АДМ. Промышленная редакция. 1 год. Расширенный уровень.

Опции технической поддержки:

Стандартный уровень:

Доступ к Базе знаний,
предоставление обновлений безопасности,
предоставление обновлений в рамках текущей версии ПО,
возможность перехода (обновления) на новую версию,
консультации по установке, настройке, обновлению ПO (B рамках документации на ПО),
количество обращений - без ограничений,
каналы приема обращений - портал технической поддержки, телефон,
режим регистрации обращений (портал технической поддержки) - 24/7,
режим обработки обращений - с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням,
время реакции (зависит от приоритета) - до 16 рабочих часов,
моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде.

Расширенный уровень:

Доступ к Базе знаний,
предоставление обновлений безопасности,
предоставление обновлений в рамках текущей версии ПО,
возможность перехода (обновления) на новую версию,
консультации по установке, настройке, обновлению ПO (8 рамках документации на ПО),
количество обращений - без ограничений,
каналы приема обращений - портал технической поддержки, телефон,
режим регистрации обращений (портал технической поддержки) - 24/7,
режим обработки обращений - с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням (24/7 для «Срочного» приоритета Запроса),
время реакции (зависит от приоритета) - до 8 рабочих часов,
моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде,
удаленное подключение к системе Пользователя для сбора информации, необходимой для решения Запроса,
выделенный инженер технической поддержки (рабочие дни с 09:00 до 18:00 по MCK),
консультации по функционированию ПО в гетерогенной среде (B рамках документации на ПО).